Kitapta sağlık hizmetleri sınıflandırmasına değinilmiş ve sağlık personeli ile hastalar arasında gerçekleşen iletişim yöntemleri ele alınmıştır. Ayrıca zor hasta kavramı özellikleri, nedenleri, türleri açısından incelenmiş ve sağlık personelinin zor hastalar ile baş etmek için tercih ettikleri yöntemler belirlenmiştir. Zor hasta algısına dair sınırlı sayıda yerli kaynak olması dikkate alınarak, yabancı kaynak incelemesi yapılmış ve kitabın alan yazınına katkı sağlaması amaçlamıştır.